페스트북 서점 이용 약관(종이책과 전자책)

제1조(목적)

이 약관은 주식회사 페스트북(아래 「회사」)이 「페스트북 서점」(festbook.co.kr/bookstore/)에서 종이책과 전자책을 파는 일에 관하여 회사와 손님의 권리와 의무를 정합니다.

제2조(정의)

①「손님」은 페스트북 서점에서 책을 사는 회원과 비회원입니다.

②「종이책」은 회사가 최강물류 창고에서 직접 보내는 책입니다. 창고에 있는 페스트북 책, 50부를 새로 찍은 책, 「페스트북이 고른 책」(다른 출판사의 책)이 종이책에 듭니다.

③「전자책」은 손님이 웹 뷰어(read.festbook.co.kr)에서 읽는 책입니다. 회사는 전자책 파일을 손님의 기기로 넘기지 않습니다.

④「청약철회」는 손님이 주문을 거두어 산 것을 물리는 일입니다. 이 약관의 「반품」은 종이책의 청약철회를 뜻합니다.

⑤「영업일」은 토요일, 일요일, 공휴일(관공서의 공휴일에 관한 규정 제2조·제3조의 날)을 뺀 날입니다.

⑥「열람 시작」은 손님이 전자책 본문 가운데 미리보기 범위 밖의 쪽을 웹 뷰어에서 처음 연 때입니다.

⑦「주문형 책」은 교보문고 등 서점이 주문을 받을 때마다 한 권씩 찍어 파는 책입니다. 페스트북 서점은 주문형 책을 팔지 않고, 교보문고의 도서 화면으로 잇습니다.

제3조(약관의 게시와 바꿈)

①회사는 이 약관을 서점 첫 화면 바닥글에서 바로 열리게 하고, 결제 화면의 동의 칸에서도 열리게 합니다.

②회사는 손님이 결제하기 전에 반품 기한, 반품 배송비, 환급 기한, 전자책 철회 제한을 결제 화면에 따로 보여 주고 손님의 확인을 받습니다.

③회사가 이 약관을 바꾸면, 회사는 바꾸는 날과 까닭을 적어 바꾸는 날 7일 전부터 서점 화면에 알립니다. 손님에게 불리하게 바꾸면 30일 전부터 알립니다.

④바뀐 약관은 바뀐 날 뒤에 들어온 주문에만 씁니다.

제4조(회사 정보)

상호는 주식회사 페스트북이고 대표는 마형민입니다. 주소는 경기도 안양시 동안구 관악대로 488 (관양동)입니다. 전화는 070-8064-4919(부재시 문자)이고 이메일은 creative@festbook.co.kr 입니다. 사업자등록번호는 188-87-02712이고 통신판매업 신고번호는 2021-안양동안-2021호입니다.

제5조(주문과 주문 확인 메일)

①손님이 결제를 마치면 회사는 주문 확인 메일을 곧바로 보냅니다.

②주문 확인 메일은 법이 말하는 「계약내용에 관한 서면」입니다. 회사는 그 메일에 회사의 상호, 대표자 이름, 주소, 전화번호, 이메일, 책 이름과 값, 결제 방법, 배송비, 출고 예정일, 반품 기한과 방법, 반품 배송비, 교환과 환급의 조건과 절차, 환급 기한, 환급이 늦을 때의 지연배상금, 불만과 분쟁을 받는 곳, 이 약관의 주소를 적습니다. 전자책 주문이면 회사는 전자책을 읽는 데 필요한 기술 사항(웹 뷰어 주소, 쓸 수 있는 기기와 브라우저, 인터넷 연결 조건)도 그 메일에 적습니다.

③회사가 주문 확인 메일을 보내지 못했거나 회사 주소가 없는 메일을 보냈으면, 손님의 반품 기간은 제9조 제2항대로 셉니다.

제6조(종이책 배송)

①회사는 손님이 값을 낸 날부터 3영업일 안에 창고 책과 50부 책의 출고를 최강물류에 넘깁니다.

②「페스트북이 고른 책」은 회사가 주문을 받은 뒤 도매에서 사서 보냅니다. 회사는 출고까지 걸리는 날수를 도서 화면과 결제 화면에 적고, 그 날수를 손님과 따로 정한 공급 시기로 봅니다.

③회사는 배송비와 무료배송 기준을 도서 화면과 결제 화면에 적습니다. 섬과 산간 지역에 배송비가 더 들면, 회사는 그 금액도 따로 적습니다.

④회사는 책이 출고되면 송장 번호를 손님에게 알립니다. 손님은 내 계정의 주문 화면에서 배송 단계를 봅니다.

⑤회사는 대한민국 안으로만 책을 보냅니다.

⑥회사가 회사의 잘못으로 제1항이나 제2항의 기간을 넘겨 손님이 손해를 입으면, 회사가 그 손해를 배상합니다.

제7조(품절과 공급 불가)

①회사가 주문받은 책을 보낼 수 없다는 것을 알면, 회사는 그 까닭을 지체 없이 손님에게 알립니다.

②회사는 손님이 값을 낸 날부터 3영업일 안에 그 값을 돌려주거나 돌려주는 데 필요한 조치를 합니다.

제8조(출고 전 주문 취소)

①손님은 책이 출고되기 전이면 내 계정의 주문 화면에서 주문을 바로 취소할 수 있습니다.

②회사는 손님이 취소한 날부터 3영업일 안에 낸 값을 모두 돌려줍니다. 회사는 배송비와 수수료를 받지 않습니다.

제9조(손님이 마음을 바꾼 종이책 반품)

①손님은 종이책을 받은 날부터 7일 안에 까닭을 대지 않고 반품할 수 있습니다. 날수는 받은 다음 날부터 세고, 마지막 날이 토요일·일요일·공휴일이면 그 뒤의 토요일·일요일·공휴일이 아닌 첫날까지로 합니다.

②회사가 주문 확인 메일을 보내지 않았거나 회사 주소가 없는 메일을 보냈으면, 손님은 회사 주소를 안 날이나 알 수 있었던 날부터 7일 안에 반품할 수 있습니다.

③회사가 손님의 반품을 방해했으면, 손님은 그 방해가 끝난 날부터 7일 안에 반품할 수 있습니다.

④손님은 내 계정 주문 화면의 「반품 신청」 단추로 반품을 신청합니다. 손님은 이메일(creative@festbook.co.kr)이나 전화와 문자(070-8064-4919)로도 신청할 수 있습니다.

⑤손님이 반품을 우편이나 이메일 같은 글로 신청하면, 그 글을 보낸 날에 신청한 것으로 봅니다.

⑥회사는 손님이 신청한 날부터 1영업일 안에 책을 돌려보내는 방법을 알립니다. 손님은 받은 책을 그 방법으로 돌려보냅니다. 책과 함께 받은 사은품도 함께 돌려보냅니다.

제10조(반품이 안 되는 경우)

①손님은 다음 두 경우에는 회사의 뜻에 반하여 종이책을 반품할 수 없습니다. 첫째, 손님의 잘못으로 책을 잃거나 훼손한 경우입니다. 다만 책의 내용을 보려고 포장을 뜯은 경우에는 반품할 수 있습니다. 둘째, 손님이 책에 글씨를 쓰거나 책을 물에 젖게 하는 등 손님의 사용으로 책의 값어치가 크게 떨어진 경우입니다.

②회사는 다음 세 가지를 종이책 반품을 막는 까닭으로 쓰지 않습니다. 비닐 포장을 뜯은 것, 시간이 지나 값어치가 떨어진 것, 주문 제작이라는 것입니다.

③회사는 제1항의 둘째 경우를 도서 화면, 결제 화면, 주문 확인 메일에 적습니다. 회사가 적지 않았으면 손님은 제1항의 둘째 경우에도 반품할 수 있습니다.

④책이 훼손됐는지, 손님이 언제 주문했는지, 회사가 언제 보냈는지를 두고 다툼이 있으면 회사가 증명합니다. 회사는 돌아온 책을 받은 날 그 책의 사진을 남깁니다.

제11조(파손·파본·잘못 온 책·표시와 다른 책)

①받은 책이 찢어졌거나, 쪽이 빠졌거나, 주문과 다른 책이 왔거나, 도서 화면의 표시와 다르면, 손님은 책을 받은 날부터 3개월 안에 반품할 수 있습니다. 손님은 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에도 반품할 수 있습니다.

②손님은 같은 책으로 바꾸기와 값 돌려받기 가운데 하나를 고릅니다. 같은 책이 창고에 없으면 회사는 값을 돌려줍니다.

③이 경우 책을 돌려보내는 배송비와 새 책을 보내는 배송비는 회사가 냅니다. 손님이 주문 때 낸 배송비도 회사가 돌려줍니다.

제12조(교환)

①회사는 제11조의 경우에 같은 책끼리 바꾸어 줍니다.

②손님이 다른 책을 원하면, 손님은 제9조에 따라 반품하고 원하는 책을 새로 주문합니다.

제13조(반품 비용)

①제9조의 반품에서는 손님이 책을 돌려보내는 배송비를 냅니다. 그 배송비는 회사가 책을 돌려받는 데 실제로 든 금액이고, 한 상자에 3,000원을 넘지 않습니다. 회사는 그 한도를 도서 화면, 결제 화면, 주문 확인 메일에 적습니다. 회사는 그 배송비를 환급할 돈에서 뺍니다.

②제9조의 반품에서 손님이 주문 때 낸 배송비는 돌려주지 않습니다. 손님이 무료배송으로 산 주문은 처음 배송비를 따로 받지 않습니다.

③회사는 반품을 이유로 위약금, 손해배상, 취소 수수료, 보관비, 포장비, 인건비를 받지 않습니다.

④제11조의 반품에서는 회사가 반품 배송비를 모두 냅니다.

제14조(환급)

①회사는 아래 기준 날의 다음 영업일부터 세어 3영업일 안에 손님이 낸 값을 돌려줍니다. 종이책의 기준 날은 회사가 돌려보낸 책을 창고에서 받은 날입니다. 전자책의 기준 날은 손님이 철회한 날입니다. 책을 보내기 전에 취소한 주문의 기준 날은 손님이 취소한 날입니다.

②회사가 제1항의 기한보다 늦게 돌려주면, 회사는 늦은 날수만큼 돌려줄 돈에 연 15%를 곱한 지연배상금을 함께 줍니다.

③손님이 신용카드로 냈으면, 회사는 결제 대행사와 카드사에 결제를 멈추거나 취소하라고 지체 없이 요청합니다. 회사가 카드사에서 그 돈을 이미 받았으면, 회사는 그 돈을 카드사에 지체 없이 돌려주고 그 사실을 손님에게 알립니다.

④카드사는 회사에서 돌려받은 돈을 지체 없이 손님에게 돌려줍니다. 회사가 늦게 돌려줘서 손님이 카드 대금을 내게 되면, 회사는 그 늦은 기간의 지연배상금을 손님에게 줍니다.

⑤회사가 정당한 까닭 없이 카드사에 돈을 돌려주지 않으면, 손님은 카드사에 상계를 요청할 수 있습니다. 카드사가 상계를 정당한 까닭 없이 게을리하면 손님은 카드 대금 결제를 거부할 수 있습니다. 회사는 그 거부를 이유로 손님에게 불이익을 주지 않습니다.

⑥손님이 계좌이체로 냈으면, 회사는 손님이 알려 준 계좌로 돌려줍니다.

⑦회사는 책을 일부 썼다는 이유로 돈을 더 받지 않습니다.

⑧손님이 적립금으로 낸 몫은 적립금으로 되살립니다. 그 주문으로 받은 적립금은 회사가 거둡니다.

⑨결제 대행사처럼 손님의 돈을 받은 자가 회사와 다르면, 회사와 그 자는 이 조의 환급 의무를 함께 집니다.

제15조(전자책의 공급과 미리보기)

①손님이 전자책 값을 내면, 회사는 그 책을 손님의 「내 서재」에 넣습니다. 그때가 전자책의 공급이 시작된 때입니다.

②회사는 전자책마다 결제 전에 미리보기를 줍니다. 미리보기는 본문의 앞부분입니다.

③회사는 도서 화면과 결제 화면에 「본문을 열면 청약철회를 할 수 없습니다」라는 글을 적습니다.

④회사는 손님이 본문을 처음 연 때를 기록합니다. 다툼이 있으면 회사가 그 기록으로 증명합니다.

제16조(전자책 청약철회)

①손님은 전자책의 공급이 시작된 날부터 7일 안에 본문을 열지 않았으면 철회하고 값을 모두 돌려받습니다.

②손님이 본문을 열었으면 철회할 수 없습니다. 다만 회사가 제15조 제2항의 미리보기나 제3항의 글을 주지 않았으면 손님은 철회할 수 있습니다.

③손님이 여러 권을 한 묶음으로 샀으면, 손님은 아직 열지 않은 권을 철회할 수 있습니다.

④전자책이 열리지 않거나, 본문이 빠졌거나, 도서 화면의 표시와 다르면, 손님은 공급받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다. 손님이 본문을 열었어도 같습니다.

⑤전자책은 돌려보낼 것이 없습니다. 회사는 값을 돌려줄 때 그 책의 열람 권한을 닫습니다.

제17조(교보문고 단추로 사는 주문형 책)

①손님이 도서 화면의 「교보문고에서 사기」 단추를 누르면 교보문고 화면으로 갑니다.

②그 책의 주문, 배송, 반품, 환급은 교보문고의 약관을 따릅니다. 회사는 교보문고와 손님 사이의 거래를 보증하지 않고, 이 사실을 단추 옆에 적습니다.

③손님이 그 책을 회사에 물으면, 회사는 교보문고 고객센터를 안내합니다.

제18조(문의와 분쟁)

①손님은 이메일, 전화와 문자, 내 계정 주문 화면으로 문의합니다. 회사는 문의를 받은 날부터 1영업일 안에 첫 답을 합니다.

②회사와 손님은 분쟁을 공정거래위원회의 「소비자분쟁해결기준」에 따라 풉니다. 손님은 공정거래위원회나 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

③회사와 손님 사이의 소송은 소송을 낼 때 손님의 주소를 맡는 지방법원에 냅니다. 이 약관에는 대한민국 법을 씁니다.

제19조(시행)

이 약관은 회사가 서점 화면에 게시한 날부터 시행합니다.